Gerenciamento de Processos
A grande maioria das empresas trabalha atualmente organizada em setores que através de um fluxo de trabalho geram produtos ou serviços aos clientes (internos ou externos). Todo e qualquer produto ou serviço é gerado por um processo, operacional ou administrativo, direto ou de apoio. Em outras palavras, o desempenho de uma empresa, os produtos ou serviços gerados e, conseqüentemente, sua imagem perante o cliente são resultados de processos de trabalho e de gestão adequados. O gerenciamento de processos atua no fluxo de trabalho entre os setores.
As informações relativas ao planejamento e ao controle de uma empresa devem ser acuradas o suficiente para subsidiar o processo de tomada de decisões no atual ambiente competitivo, ou seja, os sistemas de gestão das empresas devem contemplar essa necessidade de uma forma coerente com a evolução do gerenciamento dos processos da organização.