Avaliação de Desempenho Organizacional
O sistema de gestão das empresas deve ser adequado principalmente no que diz respeito às informações relativas à avaliação de desempenho das atividades desenvolvidas. Os objetivos empresariais serão, então, decorrentes da otimização do conjunto de processos/atividades da empresa, de maneira a atingir um melhor desempenho a um menor custo, desde que isso represente nos seus produtos/serviços ganhos de competitividade, os quais devem ir ao encontro de necessidades dos consumidores e ser apoiados por um eficiente sistema de desenvolvimento, suprimento, produção e distribuição.
As empresas necessitam de um sistema de monitoramento que identifique os desperdícios e priorize corretamente o ataque a eles. A alteração da forma de gerenciamento impõe uma coerente alteração na forma de planejar e controlar as atividades associadas ao processo de gestão.
Em muitas empresas percebe-se a utilização de indicadores de desempenho isolados, desvinculados entre si, e não explicitamente relacionados a objetivos estratégicos da empresa. Essa área de atuação trabalha com ferramentas que buscam a definição, organização e estruturação de indicadores de desempenho de forma a demonstrar seus relacionamentos aos objetivos globais da empresa e a inter-relação entre eles para o alcance desses objetivos.
Dentre as ferramentas utilizadas encontram-se o BSC (Balanced Scorecard).